Правила возврата и обмена товара

Редакция от «08» октября 2026 г.

Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://ladanamarket.ru (далее — «Сайт»), и действуют в отношении всех заказов, оформленных через Сайт.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Сизова Дарья Павловна (далее — «Продавец»).

Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 116, корпус 2.

Контактный телефон: 8 (906) 078-67-17

Адрес электронной почты: info@ladana.pro

Режим работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также настоящими Правилами.

1.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

1.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы, ярлыки, заводская упаковка и комплектация товара;

• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная или иной документ). Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

1.5. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, повреждения, несоответствие описанию) осуществляется в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения без объяснения причин.

2.2. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

• направить письменное заявление на адрес электронной почты Продавца info@ladana.pro или по почтовому адресу, указанным в разделе 7 настоящих Правил;

• в заявлении указать: фамилию, имя, отчество; номер заказа; дату покупки; наименование товара; причину возврата (при наличии); банковские реквизиты для возврата денежных средств.

2.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом. Расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу несёт Покупатель. Продавец вправе удержать сумму расходов на доставку возвращённого товара из суммы, подлежащей возврату.

2.4. Продавец обязан вернуть Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

2.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственные недостатки, повреждения, полученные при доставке, или не соответствующий описанию на Сайте.

3.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);

• замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара;

• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

3.3. Для подтверждения ненадлежащего качества товара Продавец вправе провести проверку качества (экспертизу). Если в результате проверки будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и т.п.), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение проверки, а также расходы на доставку товара.

3.4. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Продавец обязан возместить Покупателю расходы на доставку возвращаемого товара.

3.5. Срок возврата денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества составляет 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. Порядок возврата товара

4.1. Для возврата товара Покупателю необходимо:

• связаться с Продавцом по телефону 8 (906) 078-67-17 или электронной почте info@ladana.pro, указанным в разделе 7, и сообщить о намерении вернуть товар;

• заполнить заявление на возврат (по форме, предоставленной Продавцом, или в свободной форме с указанием обязательных сведений, перечисленных в п. 2.2);

• упаковать товар, обеспечив его сохранность при транспортировке;

• отправить товар по адресу, указанному Продавцом, или передать его курьеру Продавца.

4.2. Продавец вправе отказать в возврате товара, если:

• товар был в употреблении и имеет следы эксплуатации;

• нарушена целостность заводской упаковки, отсутствуют пломбы, ярлыки;

• отсутствует документ, подтверждающий покупку, и Покупатель не может подтвердить факт приобретения товара у данного Продавца иными способами;

• товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

4.3. При возврате товара Покупатель обязан вернуть товар в комплектации, указанной в описании на Сайте, вместе со всеми принадлежностями и документами.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или банковский счёт Покупателя, указанные в заявлении на возврат, либо иным способом по согласованию сторон.

5.2. Срок возврата денежных средств:

• при возврате товара надлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования;

• при возврате товара ненадлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

5.3. В случае возврата товара надлежащего качества Продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя.

5.4. Возврат стоимости товара производится после получения Продавцом возвращённого товара и проверки его соответствия условиям возврата.

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену

6.1. В соответствии с законодательством РФ не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6.2. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Однако в отношении товаров, приобретённых дистанционным способом, применяются специальные правила, установленные ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

6.3. Продавец вправе отказать в возврате товара, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя и имеет индивидуально-определённые свойства.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, Покупатель может обратиться к Продавцу:

ИП Сизова Дарья Павловна

Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 116, корпус 2

Телефон: 8 (906) 078-67-17

E-mail: info@ladana.pro

Режим работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их публикации на Сайте и действуют бессрочно до замены их новой редакцией.

8.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления Покупателей. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

8.3. Актуальная редакция Правил всегда доступна по адресу: https://ladanamarket.ru/return.

8.4. Во всём, что не предусмотрено настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

ИП Сизова Дарья Павловна

Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 116, корпус 2

Телефон: 8 (906) 078-67-17

E-mail: info@ladana.pro